Условия предоставления услуг

ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

г. Белокуриха «_____» ______________ 2019г.

ООО «Белокур», именуемое в дальнейшем “Санаторий”, в лице директора Храмцова Петра Владимировича, действующей на основании Устава, с одной стороны и

_______________________________________________________________________________________________

паспортные данные: серия _____, № ___________ выдан «____» _________________ 20 ., зарегистрированный по адресу:________________________________________________ , именуемый в дальнейшем “Покупатель”, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Термины и определения.

1.1. Настоящая публичная оферта – Содержащее все существенные условия договора предложение, адресованное неопределенному кругу физических лиц, выражающее волю Санатория заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.

Настоящая публичная оферта безотзывная, не адресована юридическим лицам. Для заключения договора с юридическими лицами необходимо письменное соглашение.

1.2. Акцепт – это совершение лицом действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в данном случае – уплата соответствующей суммы. Уплата соответствующей суммы должна быть произведена до истечения срока совершения акцепта, указанного в настоящей оферте.

Договор считается заключенным и приобретает силу с момента акцепта настоящей Оферты и означающих безоговорочное присоединение Заказчика ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

1.3. Санаторий – юридическое лицо, предоставляющее Заказчику (физическому лицу) услуги, согласно заявки (приложению №1)

1.4. Покупатель - физическое лицо, приобретающий услуги в Санатории посредством заключения соответствующего договора с Покупателем или Покупатель приобретает услуги в интересах Гостя далее по тексту Покупатель. Покупатель и Гость может быть в одном лице.

1.5. Гость - гражданин, который непосредственно получает санаторно-курортные услуги в Санатории

1.6. Санаторно-курортная путевка (карта) - документ (бланк по форме Санатория согласно Приложению № 1), подтверждающий право на санаторно-курортное обслуживание клиента, которое включает в себя проживание, питание, досуг и лечение по профилю Санатория в течение периода времени, указанного в путевке.

1.7. Заявка (бронь) – документ, оформляемый Покупателем по форме, определенной Приложением № 1 к настоящему договору, в которой указываются Ф.И.О. покупателя/клиента, категория размещения, перечень услуг, стоимость путевки, даты пребывания, порядок и размеры оплаты, и являющийся основанием для выставления Санаторием, Покупателю счета на оплату услуг клиентом.

2. Предмет договора

2.1. Санаторий продает, а Покупатель приобретает услуги, оформленные заявкой (бронью) и пожеланиями Покупателя.

2.2. Услуги оказываются по ценам «Санатория» утвержденными в установленном порядке.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Санаторий обязуется:

- после реализации предоставить Покупателю услуги;

- ознакомить Покупателя с правилами внутреннего распорядка, установленными для отдыхающих, в период нахождения их на территории санатория;

- при реализации санаторно-курортных путевки оказать медицинские услуги в соответствии с показаниями. Комплекс лечебных процедур подбирается индивидуально;

- информировать Покупателя о порядке предоставления платных и бесплатных медицинских и иных услуг;

- предоставлять услуги своевременно, в необходимом объеме и соответствующего качества,

- арендовать номер для Покупателя, согласно заявки (приложению №1).

3.2. Покупатель обязуется:

- в случае необходимости, оформить и своевременно предоставить Санаторию санаторно-курортную карту для определения характера предоставляемых услуг;

- произвести и подтвердить факт оплаты заказанных услуг;

- оплата за услуги производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет, либо в кассу Санатория;

- прибыть для получения услуг в срок, указанный в заявке;

- своевременно производить оплату дополнительных платных медицинских и иных услуг, согласно прейскуранту, утвержденному директором ООО «Белокур». В случае отказа от прохождения процедур без уважительных причин, их стоимость не возмещается;

- своевременно проходить все назначенные процедуры. При опоздании на процедуры более чем на пять минут, врач проводящий процедуру вправе отказать в ее проведении, без обязательства по возмещению ее стоимости. В данном случае процедура считается пропущенной по вине Гостя;

- выполнять все предписания лечащего врача;

- соблюдать правила внутреннего распорядка для отдыхающих. В случае их неоднократного нарушения, договор считается расторгнутым, Покупатель выселяется, деньги за оставшиеся дни проживания и не оказанные услуги Покупателю, не возвращаются.

4. Предоставление номера

4.1. Санаторий, согласно заявке (приложению №1) Покупателя, обязуется, в случае наличия свободного(ных) номера(ов), арендовать для Покупателя соответствующий(щие) номер(а).

4.2. В момент заключения договора с Покупателем, Санаторий вносит задаток за аренду номера(ов) в размере 30 % от стоимости путевки.

4.3. В день заезда Санаторий полностью оплачивает аренду номера(ов) согласно заявке (приложению №1) Покупателя.

4.4. Задаток за аренду номеров, а также полная оплата аренды номеров с момента их внесения являются затратами Санатория и возмещаются в соответствие со ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей».

5. Расчеты по договору

5.1. Общая стоимость услуг оказываемых Санаторием определяется в счете на оплату, являющему неотъемлемой частью настоящего договора (Приложение №2).

5.2. Покупатель производит 30 % предоплату за услуги Санатория в течение 3 (трех) банковских дней с момента получения счета от Санатория.

5.3. Стоимость на услуги определяется в соответствии с ценами, действующими в Санатории на период проживания в Санатории. Оплата стоимости дополнительных услуг, мест и комфортность, предоставляемые Санаторием осуществляется Гостем, прибывшим в санаторий на месте, по установленным в Санатории расценкам.

5.4. Стоимость дней, не прожитых в санатории вследствие опоздания, либо досрочного отъезда без уважительных причин не возмещается.

6. Ответственность сторон

6.1. Санаторий несет ответственность перед Покупателем за выполнение принятых на себя обязательств, только при условии выполнения Покупателем требований настоящего договора.

6.2. Возврат Покупателю, не заехавшему или досрочно выезжающему из санатория, стоимости услуг производится только по причине наличия форс-мажорных обстоятельств с той или иной стороны, а именно: заболевание Покупателя, зафиксированное лечащим врачом, смерть или тяжкое заболевание близких родственников (при предоставлении соответствующей справки), невозможность предоставления услуг в результате действия непреодолимой силы в течении 20 (двадцати) банковских дней.

6.3. При возврате услуг по причине форс-мажорных обстоятельств со стороны Покупателя (при предъявлении соответствующих подтверждающих документов), удерживаются фактически понесенные расходы Санатория, связанные с исполнением обязательств по данному договору, а также стоимость оказанных услуг (в случае наличия таковых) в течении 20 (двадцати) банковских дней.

6.4. При возникновении форс-мажорных обстоятельств со стороны Санатория, стоимость неиспользованных дней отдыха возмещается в полном объеме в течении 20 (двадцати) банковских дней.

6.5. Гостю, досрочно выезжающему из санатория по причинам не указанным в п.6.2., стоимость неиспользованных дней отдыха не возвращается.

7. Заключительные положения

7.2. Все споры, возникающие при исполнении настоящего договора, подлежат разрешению путем переговоров. В случае невозможности прийти к соглашению в результате переговоров, споры решаются в судебном порядке по месту нахождения Санатория.

7.2. Претензии к качеству услуг предъявляются Покупателем в письменной форме не позднее 20 дней с момента окончания срока действия договора, в письменной форме с приложением обоснования требований и иных имеющих отношение к делу документов. Санаторий рассматривает предъявленную претензию в течение 10 (десяти) дней со дня ее поступления.

7.3. Вопросы, не урегулированные настоящим договором, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8. Адреса и реквизиты сторон

Приложение №1

к договору на оказание услуг

от «____» _____________2019г.

Адреса и реквизиты сторон

ПРАВИЛА

пребывания и предоставления санаторно-курортных услуг в Санатории «Белокуръ».

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.  Настоящие правила устанавливают порядок пребывания гостей на территории санатория «Белокуръ», регулируют отношения по предоставлению услуг проживания, питания и лечения гостям.

1.2.   Санаторий «Белокуръ» расположен по адресу: Алтайский край, г. Белокуриха, ул. Славского, 79  Санаторий работает круглогодично, приём и размещение гостей – круглосуточно. Телефон администратора – 8(38577) 38-8-52. Санаторий располагает 28 номерами разной категорийности: «Стандарт» –16 номеров; «Стандарт+» – 8 номеров; «Люкс» - 4 номера.

1.3.    Настоящие правила обязательны для исполнения всеми гостями, находящимися на территории санатория.

1.4.   Настоящие правила должны быть доступны для ознакомления всем гостям, находящимся на территории санатория. Сотрудники службы приёма и размещения обязаны уведомить гостя о необходимости ознакомления с настоящими правилами.  

2. ПРАВИЛА ПРИЁМА И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ

2.1.  Санаторий «Белокуръ» предназначен для проживания граждан на период оказания им санаторно-курортных услуг и других услуг.  Принятые на санаторно-курортное лечение граждане размещаются в санатории на условиях, предусмотренных заключёнными с ними договорами и (или) приобретёнными путёвками / курсовками.

2.2.  Вход на территория Санаторий «Белокуръ» осуществляется строго через пункт службы обеспечения внутреннего контроля. Дежурный сотрудник службы обязан зарегистрировать время прибытия/убытия гостя.

2.3.  При регистрации в санатории гость обязан предъявить сотруднику службы приема и размещения путёвку/курсовку или подтверждение бронирования, документ удостоверяющей личность (паспорт /свидетельство о рождении), санаторно-курортную карту по форме 072/у-04 (в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития РФ № 256 от 22.11.2004 г. «О порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение»), а переведенные из лечебного учреждения – выписку из истории болезни с заключением врачебной комиссии.

2.4.  При заселении гость обязан осмотреть номер и заявить сотруднику службы размещения обо всех обнаруженных поломках и недостатках в течение 1-го часа с момента заселении. По истечению этого времени номер считается принятым Гостем.

2.5.  Размещение гостя производится строго по датам указанным в путёвке/курсовке или в подтверждении бронирования. В санатории установлен единый расчётный час: выезд гостей в 12:00, заезд гостей в 14:00.

В день окончания проживания - Гость обязан освободить номер или оплатить дальнейшее пребывание в номере:

- не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата.

- от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;

- от 12 до 16 часов после расчетного часа – плата за 0,7 суток;

- от 16 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

Выше указанное условие не распространяется на праздничные, предпраздничные дни и летний период - период Новогодних каникул с 25 декабря по 15 января, 20-24 февраля, 07 - 09 марта, майские праздники в период с 01 по 10 мая, летний период с 15 июня по 31 августа. В данные периоды Гость обязан освободить номер или оплатить дальнейшее пребывание в номере после расчетного часа за полные сутки, не зависимо от времени нахождения в Санатории.

Если Гость не заехал в забронированную дату и при этом не предупредил  службу приёма и размещения об опоздании, администрация санатория вправе распоряжаться номером по своему усмотрению. В случае позднего заезда, Гость размещается в санатории при наличии свободных номеров. Компенсация за неиспользованные дни не производиться.

2.6.   В случае досрочного выезда Гостя из санатория по уважительным причинам (болезнь, смерть близких родственников, наличие противопоказаний для дальнейшего лечения) санаторий обязуется возвратить стоимость не оказанных услуг при условии представления документов в письменном виде (телеграмма, письмо и т.д.);

2.7.  Гости, прибывшие раньше срока действия путёвки/курсовки, могут быть размещены в санатории при наличии свободных мест, плата за проживание взымается, согласно действующему прайс-листу, согласно действующему прайс-листу следующем порядке:

- не более 6 часов до расчетного часа – почасовая оплата.

- от 6 до 12 часов до расчетного часа – плата за половину суток;

- от 12 до 16 часов до расчетного часа – плата за 0,7 суток;

- от 16 до 24 часов до расчетного часа – плата за полные сутки.

2.8.  Администрация санатория по своему усмотрению вправе отказать в проживании или в проходе на территорию без объяснения каких-либо причин.

3. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

3.1.  Гость санатория обязан соблюдать тишину и порядок, не мешать отдыху Гостям, не нарушать права иных лиц. Гость обязан быть вежливым в общении с персоналом и другими лицами.

3.2.  Гость обязан бережно относиться к окружающей среде и природным объектам, расположенным на территории санатория и рядом с ним.

3.3.  Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию санатория. В случае утраты или повреждения указанного имущества Гость обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику службы приёма и размещения, либо дежурному персоналу и возместить стоимость повреждённого имущества.

3.4.  Запрещается выносить за территорию санатория любое имущество, не принадлежащее данному лицу на законном праве.  В случае обнаружения попытки вынести данное имущество, администрация и служба обеспечения внутреннего контроля санатория вправе обратиться в правоохранительные органы для привлечения лица к ответственности.

3.5.  Гостям в санатории запрещается:

3.5.1.      Пользоваться посторонними электронагревательными приборами;

3.5.2.      Оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;

3.5.3.      Проносить на территорию легковоспламеняющиеся вещества, оружие, ртуть, химические и радиоактивные вещества, наркотические и психотропные препараты и иные предмета и вещества, которые создают или могут создать угрозу безопасности людей;

3.5.4.      Распивать в номере спиртные напитки, тем самым нарушая покой рядом проживающих гостей санатория;

3.5.5.       Согласно Федеральному закону от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в помещениях и на территории Санатория установлен запрет курения табака;

3.5.6.      Без ведома, администрации переселяться из номера в номер;

3.5.7.      Двигать мебель и предметы интерьера в номере;

3.5.8.      Выносить из номера полотенца, постельные принадлежности;

3.5.9.  Без ведома администрации, проводить гостей на территорию санатория и оставлять их на ночь;

3.5.10.   Самостоятельно устранять возникшие неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и других предметов, составляющих хозяйство санатория;

3.5.11.  Разводить костры, пользоваться своими мангалами;

3.5.12.     Использовать пиротехнику без ведома администрации;

3.5.13.     В целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 23:00 до 08:00, а так же находится за пределами уличного бассейна в купальных костюмах.

3.5.14.  Выносить из Санатория документы, полученные для ознакомления;

3.5.15.  Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

3.5.16.  Размещать в помещениях и на территории Санатория  объявления без разрешения администрации;

3.5.17.  Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Санатория;

3.5.19.  Преграждать проезд  транспорта к зданиям Санатория.

3.6.  Администрация санатория предоставляет Гостям, по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно действующему прайс-листу.

3.7.  Гостям санатория предоставляются следующие бесплатные услуги:

3.7.1.      Вызов скорой помощи, врача и доставка лекарств заболевшему;

3.7.2.      Пользование аптечкой;

3.7.3.      Вызов такси;

3.7.4.      Предоставление кипятка, швейного набора (иголка и нитка), другого инвентаря согласно нормативам;

3.7.5 Смена постельного белья в номерах «Люкс», «Стандарт +» производится ежедневно, а в номере Стандарт раз в три дня или по мере необходимости. Полотенца раз в три дня или по мере необходимости.

3.7.6.      Предоставление всей необходимой информацией о работе санатория;

3.7.8.  В случае обнаружения забытых вещей, администрация санатория принимает меры по возврату их владельцу.

3.8.  При выезде из санатория необходимо пригласить горничную на этаже для приёма номера и сдать ключ дежурному администратору.

3.9. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдаётся по первому требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).

3.10. Не разрешается вмешиваться в управление санатория, отдавать какие бы то ни было распоряжения обслуживающему персоналу. Все жалобы и предложения подаются Гостями в письменной или устной форме администрации санатория.

3.11. Для хранения денежных средств или драгоценностей Гостю необходимо пользоваться сейфом, расположенном в номере.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1.  Гость санатория обязан:

4.1.1.      Соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;

4.1.2.      Подчинятся законным требованиям со стороны персонала санатория;

4.1.3.      Соблюдать санитарные нормы:

4.1.4.      Соблюдать правила противопожарной безопасности

4.1.5.      Бережно относится к имуществу и территории санатория;

4.1.6.      Возмещать причинённый материальный ущерб;

4.1.7.      При уходе из номера закрывать краны, окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер;

4.1.8.      При выезде из санатория, произвести полный расчёт за предоставленные услуги;

4.2.  Родители или иные законные представители несут полную ответственность за поведение и действие несовершеннолетних. Администрация  не несёт ответственности за здоровье и безопасность детей на территории санатория.

4.3.  Администрация не несёт ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств перед Гостем в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий и предотвратить разумными усилиями.

4.4.  За оставленные без присмотра личные вещи гостя администрация санатория ответственности не несёт.

4.5. В случае грубого или неоднократного нарушения Гостем настоящих правил Гость может быть выдворен за пределы санатория службой обеспечения внутреннего контроля.  Компенсация за неиспользованные дни в этом случае не производится.

5. Порядок обращения граждан

5.1.  Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, а также сообщить об известных Вам фактах недобросовестного исполнения служебных обязанностей сотрудников нашего учреждения, либо о ненадлежащем качеством оказания медицинской помощи. Просим Вас обращаться в письменной форме, факсимильное письменное обращение либо в электронной форме.   Порядок рассмотрения обращений к директору санатория «Белокуръ»: Письменные обращения направляют по адресу: 659900, Алтайский край, город Белокуриха, ул. Славского, 79 Факсимильные письменные обращения направляют по телефону 8(38577) 38-8-52. Электронной почтой:  belokur2006@mail.ru. При личном обращении к директору санатория, необходимо записать на приём в службе приёма и размещения. График работы: Пн-Пят. с 09:00 до 12:00  

5.2. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного обратного почтового адреса, рассмотрению не подлежат.

5.3. Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется в письменной форме, факсимильное письменное обращение либо в электронной форме, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

5.4. Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства и придерживаться предложенной формой обращения и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу. Администрация Санатория  оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости,  достоверность информации по сути содержания запроса.